Provozovatel e-shopu:
Institut partnerských vztahů s.r.o.
IČO: 24739197
DIČ: CZ24739197
Sídlo: Štěpánská 535/6, Nové Město, 120 00 Praha 2
1. Obecná ustanovení
- Tento reklamační řád se vztahuje na prodej knih uskutečněný prostřednictvím e-shopu na adrese laurajanackova.cz.
- Reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Kdy lze knihu reklamovat
Kupující má právo reklamovat knihu, pokud:
- je poškozená nebo neúplná,
- má tiskovou či výrobní vadu,
- neodpovídá popisu v nabídce (např. jiná vazba, chybějící obsah).
Záruka na nové zboží je 24 měsíců od převzetí.
3. Kdy knihu reklamovat nelze
Reklamace se nevztahuje na případy, kdy:
- vada vznikla běžným opotřebením nebo nesprávným zacházením,
- kniha byla na přání zákazníka personalizována věnováním – takto upravenou knihu nelze vrátit ani reklamovat kvůli personalizaci samotné. Reklamovat lze pouze vady knihy (např. tiskové chyby, poškození při dopravě).
4. Jak postupovat při reklamaci
- Reklamaci je možné uplatnit:
- e-mailem na adrese laurajanackova@seznam.cz,
- nebo poštou na adresu sídla společnosti.
- Do reklamace uveďte:
- jméno a kontakt,
- číslo objednávky,
- popis vady,
- jaký způsob vyřízení požadujete.
- Vadnou knihu zašlete zpět doporučeně na naši adresu. Přiložte kopii dokladu o koupi.
5. Vyřízení reklamace
- Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.
- O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.
6. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu.
- Ve věcech zde neupravených se postupuje podle občanského zákoníku a příslušných právních předpisů České republiky.